Case Study: Phong Thủy Phùng Gia Chuyển Đổi Số Toàn Diện

Bối cảnh: "Nỗi đau" mang tên vận hành thủ công và dữ liệu phân mảnh

Trước khi tìm đến Pushsale, Phong Thủy Phùng Gia đã phải đối mặt với rất nhiều khó khăn trong vận hành. Là một đơn vị có lượng khách hàng lớn và đội ngũ sale đông đảo, ban lãnh đạo gặp phải ba vấn đề lớn:

• Lãng phí thời gian vì báo cáo thủ công: Toàn bộ báo cáo kinh doanh đều được tổng hợp thủ công, không chỉ tiêu tốn hàng giờ làm việc mỗi ngày mà còn thường xuyên dẫn đến sai sót, chậm trễ. Ban lãnh đạo không có cái nhìn tổng quan theo thời gian thực.
• Bộ phận Sale thiếu "vũ khí": Dữ liệu khách hàng phân mảnh, khó theo dõi lịch sử tương tác. Đặc biệt, hệ thống tổng đài Myhub đang sử dụng không thể đồng bộ với bất kỳ phần mềm nào, khiến việc gọi điện và ghi nhận thông tin rất bất tiện.
• Tìm kiếm giải pháp trong vô vọng: Nhận thấy vấn đề, Phong Thủy Phùng Gia đã dành nhiều năm để tìm kiếm và thử nghiệm các hệ thống CRM trên thị trường, nhưng không một giải pháp nào có thể giải quyết triệt để được bài toán của họ.

Những thách thức này không chỉ làm giảm hiệu suất mà còn là rào cản lớn cho sự phát triển của công ty.

Giải pháp: Pushsale - Lời giải toàn diện cho bài toán vận hành

Sau khi tiếp nhận bài toán của Phong Thủy Phùng Gia, chúng tôi đã đề xuất triển khai hệ thống CRM Pushsale với các tùy chỉnh chuyên sâu để giải quyết từng "nỗi đau" của doanh nghiệp.

1. Tích hợp tổng đài Myhub, khai thông hiệu suất: Pushsale đã tích hợp thành công tổng đài Myhub vào thẳng hệ thống CRM. Giờ đây, nhân viên sale có thể thực hiện cuộc gọi chỉ bằng một cú nhấp chuột (Click to Call). Mọi cuộc gọi đều được tự động ghi âm và lưu lại trong lịch sử tương tác.
2. Tự động hóa quy trình tác nghiệp: Chúng tôi đã thiết lập các luồng quy trình tự động để phân loại và chăm sóc khách hàng. Hệ thống tự động giao việc cho nhân viên kèm theo các kịch bản chăm sóc được định sẵn, đảm bảo không một khách hàng tiềm năng nào bị bỏ quên.
3. Hệ thống báo cáo Real-time: Toàn bộ dữ liệu về khách hàng, cuộc gọi, doanh thu... đều được cập nhật và hiển thị trên một dashboard duy nhất theo thời gian thực, giúp ban lãnh đạo nắm bắt tình hình kinh doanh tổng thể bất cứ lúc nào.