Case Study: Thiên Dược Tăng Trưởng Thần Tốc Giữa Đại Dịch

Bối cảnh: "Trong nguy có cơ"

Năm 2021, khi làn sóng COVID-19 ập đến, hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam đều đối mặt với một lựa chọn khắc nghiệt: đóng cửa hoặc sa thải hàng loạt nhân sự để sinh tồn. Nhân viên phải làm việc tại nhà, hiệu suất không thể kiểm soát.

Giữa bức tranh ảm đạm đó, Thiên Dược lại đứng trước một cơ hội khổng lồ. Với vị thế chủ tịch là một KOL nổi tiếng, mỗi phiên livestream của công ty thu về hàng nghìn bình luận, tin nhắn đặt hàng. Nguồn data khổng lồ này là niềm mơ ước của bất kỳ doanh nghiệp nào. Thậm chí, một vài "ông lớn" trong ngành đã tìm đến ngỏ ý hợp tác để xử lý tệp dữ liệu đang bị lãng phí này.

Tuy nhiên, cơ hội luôn đi kèm với rủi ro.

Thách thức: Bài toán tăng trưởng giữa tâm bão

Ban đầu, Thiên Dược khởi đầu với 20 nhân sự. Đội ngũ sale sử dụng các công cụ đơn giản như Pancake để "nhặt" thông tin trên livestream và chốt đơn. Mô hình này giúp tạo ra doanh số cực lớn (có sale chốt 3 tỷ đồng/ngày), nhưng đi kèm với một tỷ lệ hoàn hàng rất cao do khách hàng không được sàng lọc và tư vấn kỹ càng.

Đội ngũ quản trị nhanh chóng nhận ra mô hình này không bền vững. Họ quyết định thay đổi:

• Phải gọi điện xác nhận: Xây dựng quy trình telesales để tư vấn, xác nhận đơn hàng, nhằm giảm tỷ lệ hoàn.
• Phải có đội CSKH: Chăm sóc lại khách hàng cũ để tăng giá trị vòng đời, bán thêm các sản phẩm khác.

Nhưng kế hoạch này vấp phải một rào cản tưởng chừng không thể vượt qua: Lệnh giãn cách xã hội. Làm sao có thể tuyển dụng và cho hàng trăm nhân viên đến văn phòng làm việc?

Trong khi các doanh nghiệp khác sa thải hàng nghìn người, ban lãnh đạo Thiên Dược nảy ra một ý tưởng táo bạo: "Tại sao không tuyển dụng chính những nhân sự thiện chiến đó để làm việc online?"

Bài toán bây giờ là: Làm thế nào để quản lý hàng trăm, hàng nghìn nhân sự làm việc từ xa một cách hiệu quả? Dùng công cụ gì để chịu được sức ép của một đợt livestream và xử lý hàng nghìn data cùng lúc? Họ đã tìm kiếm và thử nghiệm hàng chục hệ thống trên thị trường, nhưng không một nền tảng nào đáp ứng được cả ba yêu cầu: tính năng phù hợp, chi phí hợp lý và hiệu năng đủ mạnh.

Giải pháp: Pushsale - Nền tảng cho sự bùng nổ

Đúng vào thời điểm Thiên Dược cần nhất, chúng tôi đã xuất hiện với giải pháp Pushsale, một hệ thống được "đo ni đóng giày" cho ngành TPCN có đội ngũ telesales.

1. Tích hợp tổng đài SIM vật lý: Giải pháp cho phép nhân viên trên toàn quốc sử dụng chính SIM di động của mình để thực hiện cuộc gọi qua hệ thống. Cước phí cực rẻ và dễ dàng quản lý, gạt bỏ hoàn toàn nỗi lo về chi phí viễn thông khi vận hành đội ngũ lớn.
2. Bộ tính năng chuyên biệt cho Telesales: Pushsale cung cấp một quy trình hoàn hảo: Tự động chia data từ livestream cho sale, thực hiện cuộc gọi "Click-to-Call", ghi âm cuộc gọi, quản lý trạng thái đơn hàng, và tự động chuyển data cho đội CSKH sau khi chốt đơn thành công. Mọi hoạt động của nhân viên đều được ghi nhận và báo cáo theo thời gian thực.
3. Hiệu năng vượt trội: Hệ thống được thiết kế để chịu tải cực lớn, đảm bảo không bị "sập" ngay cả khi hàng nghìn data được đổ về cùng lúc sau một phiên livestream.

Nhận thấy đây chính là lời giải mình tìm kiếm, Thiên Dược đã ngay lập tức quyết định triển khai và khởi động chiến dịch tuyển dụng hàng loạt trên cả nước.

Đọc tiếp Phần 2: Hậu trường triển khai "Tổng đài ngàn người"

Khám phá câu chuyện kịch tính về cách đội ngũ 3 người của chúng tôi đã giải quyết các bài toán hậu cần và kỹ thuật để biến chiến lược này thành hiện thực chỉ trong 7 ngày giãn cách.

Xem hậu trường triển khai →